Elämää kapitalismissa.

AIEMMIN TAPAHTUNUTTA: tilasin Amazonista asioita. Yksi kirja paketoitiin erikseen.

Nyt ihmettelin kun kirja ei ollut saapunut. Otin yhteyttä Amazoniin, palauttivat rahat selvittämisen sijaan.

Selvitin itse. Ainoa vihje oli että tilaus oli saapunut Helsinkiin, trackeri oli kuitannut haetuksi ja kuittaaja oli "ap km KULLERVo".

Pari guuglausta myöhemmin soitin Kullervonkadulla olevaan K-kauppaan. (Mikä ei ole ole lähikauppani.) Siellä oli.

(jatkuu)

½

#elämäni

2/3

Myyjän mukaan paketin toimittanut UPS ei ilmoita pakettien saapumisesta, vaan pitäisi olla kristallipallo. Kritisoin että ei se noin voi mennä.

Soitin UPS:lle ja kerroin episodista. Kuulemma teoriassa pitäisi tulla tekstari. Kerroin etten ollut (tarkistin: ei ollut).

Sanoi että kansainvälisissä paketeissa ei usein ole puhelinnumeroa tai se on formatoitu väärin, jolloin ne palautetaan. (En ole vielä hakenut pakettia, mutta pääpaketti tuli Postilla ja siitä tuli tekstari.)

(jatkuu..)

2/3

3/4

UPS:n ihmistäkään ei kiinnostanut pohtia miksi paketti ei saapunut perille.

Jälkikäteen mietin että Yhdysvalloista asti tullut kirja. Verkkokauppa mieluummin palauttaa rahat kuin selvittää tilannetta, ulkoistettu toimituspiste tietää ettei paketteja haeta eikä jaksa selvittää miksi, toimittajaa ei kiinnosta miksei toimitettuja paketteja haeta. Kaikki oli vain töissä.

Seuraavaksi paketti olisi palannut jenkkeihin jossa Amazon kuuluisasti tuhoaa ne avaamatta.

(jatkuu..)

3/4

4/5

Itsekin maksoin asiakaspalvelujonoissa seisomisesta euron, joten viisas temppu olisi varmaan ollut jättää guuglaukset ja reklaamit tekemättä.

Ongelmahan on että Amazonin työntekijöitä kellotetaan nopeudesta ja asiakastyytyväisyydestä, ei pakettien kohtaloiden selvittelystä. Asiakaspostin ja UPS:n työntekijät saavat palkkaa ohjeiden seurauksesta, ei pakettien palautusprosentin seuraamisesta.

4/5

5/5

Tutkimusten mukaan "vain töissä olo" ei motivoi.

Ongelma on pitkät välitysketjut. UPS ja K-market eivät ole suoraan tekemisissä asiakkaan (amazon) kanssa, jolloin toimintalogiikka muuttuu vähän kummaksi. Toisaalta työntekijöitä saatetaan jopa rangaista asioiden tutkimisesta (jonot hidastuu).

Kunhan operaatio tekee voittoa ja kuluttajat lisätilauksia. Se saapuuko paketit on toissijaista. Se väärikäytetäänkö tässä ihmisten aikaa ja luonnonvaroja on täysin asian vierestä.

5/5

@iju Toi on tommonen "Working as designed" juttu.

Seurannasta joutuisi maksaa jotain, mutta jos siitä ei synny arvoa, ja jos asiakkaat yleensä vaan vaativat rahat takaisin, niin siinä ei ole enää järkeä.

Monen pienen järkevöitymisen tulos voi olla järjestelmä joka vaikuttaa järjettömältä.

@iju Tämä sama ilmiö tuli itselleni vastaan kun työskentelin muotialalla logistiikkapuolen projektissa.

Tärkeintä oli saada vaan asiakas nopeasti tyytyväiseksi (= rahat takaisin), jotta hän jatkaisi kuluttamista. Sillä ei tuntunut olevan juurikaan merkitystä, että paljonko prosessissa tuhlataan aikaa tai luonnonvaroja, kunhan se tekee voittoa ja lisää kulutusta.

Ja tämä siis vain näistä logistiikkaketjuista. En aloita nyt uutta ränttiä muotimaailman muista epäkohdista 😄

@iju Se, että kukaan lähettäjä käyttää moniongelmaista UPS:ää on mysteeri. Ehkä se toimii kotimarkkinoillaan ja tärkeissä maissa hyvin.

@ssundell @iju

Helsingissä myös: luvataan toimittaa paketti kotiin (kotiintoimituksesta on maksettu), mutta sitä ei ikinä tapahdu, koska "vastaanottaja ei ollut kotona"

@anuko @ssundell @iju Jotkut kotiinkuljetukset toimii vähän paremmin milloin haluat toimitettavan -kyselyineen ja jotkut toiset ovat just noita "ei ollut kotona". Vähän tuntuu vaihtelevan.

Toki noissa valitse toimitusaika -toimituksissakin valittava aika on joko 8-15 tai 15-21, joten joka tapauksessa on pakko olla etätöissä, jos paketin haluaa saada.

Kerran dhl:n lähetti soitti, että voisinko hakea paketin keskustasta, kun eivät viitsi yhden paketin takia lähteä lähiöön ajamaan...

@ssundell @bestest @anuko @iju Se on ollut halvin vaihtoehto kaljatilauksissa, ja paras. DHL on ollut taas kallein ja huonoin.

@ssundell@mastodontti.fi @anuko@mementomori.social @iju@mastodon.social Postnord lupasi toimittaa meille tavaran joten otin etäpäivän. Sain ilmoituksen ettei voitu toimittaa kun en ollut kotona. Juoksin heti ulos ja siellä oli naapuri joka kertoi ettei siellä ole ketään näkynyt. Aspassa vittuilivat että eivät voi mitään jos en kuule ovikelloa (työpisteeni oli niin ettei minun ja oven välissä ollut mitään).

Seuraavan kerran ilmoituksessa luki ettei voitu toimittaa lukitun portin tai ovikoodin takia. Asuin rivitalossa jossa ei ollut portteja tai ovikoodeja.

Lopulta paljastui että paketti on logistiikkakeskuksessa josta se ei ole mihinkään lähtenytkään. Kovasti aspaan huutamalla saatiin se sitten iltatoimituksena.